Você precisa de uma estratégia de serviços mais focada no cliente.

Estamos vivendo uma época em que as empresas precisam mudar as suas estratégias, colocando o foco no cliente.  Essa nova estratégia vem sendo adotada por muitas empresas nos últimos anos, e por isso recebeu o nome de Era do Cliente.

 A ideia é colocar o foco por inteiro, no indivíduo. No que hoje chamamos de Consumidor 3.0. Um perfil de consumidor altamente exigente, muito informado, socialmente conectado e atento ao que os outros têm a dizer a respeito de produtos e serviços adquiridos. Com essa nova realidade, não aderir a cultura do foco no cliente acaba sendo um grande erro para qualquer empresa.

Parece óbvio, mas muitas empresas continuam negligenciando o atendimento ao cliente e assim perdendo consumidores que poderiam se tornar fiéis. Além, é claro, de ter a sua imagem prejudicada a cada insatisfação. Hoje em dia, não são raros os relatos de pessoas que adquiriram produtos e serviços que não tinham o melhor preço de mercado, mas que a marca escolhida cultivava o foco no cliente. Por isso, ele deve ser entendido como uma estratégia que perpassa a cultura organizacional de modo a desenvolver ações em que o consumidor seja  sempre o centro das atenções.

Como aplicar o foco no cliente à sua cultura organizacional?

 

Para tornar a cultura organizacional voltada para o cliente, não é suficiente apenas definir uma missão que expresse esse foco. Ele precisa ser seguido por todos e deve ser enraizado no cotidiano dos colaboradores. Ou seja, todo mundo que trabalha na empresa precisa ter suas atividades desenvolvidas com o foco no cliente. E não apenas de colaboradores das áreas de marketing, vendas e atendimento. Absolutamente todos os colaboradores devem sustentar essa cultura. Para isso, os processos internos precisam ser concebidos de modo a melhorar constantemente a experiência do cliente. Se sua empresa ainda não faz isso, é hora de promover uma mudança de cultura.

 

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